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长沙家具安装

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长沙家具安装公司www.0731jjj.com行为规范:

作为与客户直接接触时间多的安装人员,其言行不仅直接影响着品牌在消费者心目中的形象,还决定着消费者再次购买和口碑宣传的可能性。为适应我公司近年来的飞速发展,维护并巩固家家居品牌的公众形象,杜绝个人行为的不良影响,特制定本规范。

一、适用范围:本公司所有安装工作人员

二、形象准则:

      1、着装:家家居安装工工作服。

      2、语言:普通话。

      3、态度:微笑服务,不卑不亢、彬彬有礼、举止大方。

      4、要求:做到十要十不要,即:

十要为:

     (1)要注意安全;

     (2)要讲究服务质量;

     (3)要不断提高工作实效;

     (4)要主动热情、虚心;

     (5)要讲文明礼貌;

     (6)要衣着整洁;

     (7)要穿制服穿工作服。

     (8)要带手套、穿鞋套;

     (9)要耐心听取客户意见;

     (10)要安装完毕后及时清洁;

十不要:

     (1)不要损坏客户的墙壁、地板;

     (2)不要在客户家里高声喧哗;

     (3)不要乱翻动客户的东西;

     (4)不要乱用客户的电话;

     (5)不要在客户家里吸烟、饮酒、吃饭;

     (6)不要收客户的红包;

     (7)不要随意饮用客户家的茶水;

     (8)不要随意吐痰;

     (9)不要随意用客户的卫生间;

     (10)不要在客户家里睡觉、休息。

三、行为准则

      1、敲门(门铃)礼:

         A、敲门轻重有度,忌用拳头代替,忌敲门过急。

         B、两次门铃就应有一定的间隔的时间,不宜过急。

      2、进门礼

         A、进门先向客户致礼,即15度的点头礼。

         B、进门问候语,紧接点头后,向客户致问候语:“您好,我是长沙家家居安装人员,前来安装您所购买的家具,希望我们的服务让您满意!”

3、安装过程

        A、在客户指定的区域安装,首先在客户指定的区域位置铺好“安装垫布”,然后在进行工作。

        B、保持整个安装过程中的个人卫生和仪容。

        C、耐心回答客户疑问,并恰当的宣传公司的产品,巩固我在消费者心目中的印象,不得有损公司形象的行为言语。

        D、安装结束后在及时清洁卫生工作的同时,纸箱要严格按客户的要求处理。

        E、场地清理完毕后,让客户检查安装效果,并请客户填写加访表。

4、道别

        A、道别礼:行30度的鞠躬礼。

        B、道别礼:行道别礼后致道语:“感谢你使用家具!若在使用中有任何疑问,请打我们的售后电话0731-88572361,我们的将提供相关的服务帮助!”祝福语:祝你家庭幸福,身体健康等,根据客户的不同性别和年龄调整祝福内容。

四、注意事项

       1、向客户服务的整个过程保持亲切、随和形象。

       2、遇到质量问题的及各种意外情况,不要推诿,要善于运用勇于承担责任方法:在客户心目中你就是公司的代表,应善于将公司责任转化成个人责任,维护品牌形象。

       3、不要轻易向顾客做自己办不到的承诺。

       4、不要轻易说:“不”,不要向顾客倒苦水,踢“皮球”,客户只想解决他们自己的问题。


企业档案
企业名称: 长沙家具安装 企业类型: 企业单位 (服务商)
所 在 地: 湖南/长沙 企业规模:
注册资本: 5万人民币 注册年份: 2010
资料认证:
保 证 金: 已缴纳 0.00
企业模式: 服务商
所属范围: 家具安装 家具维修 家居销售
所属行业:
家具、家居用品 家用电器 办公、文教